為了能用上放心結(jié)實耐用的家具，家住呼和浩特市博園公寓的趙女士花了近30萬元在居然之家呼和浩特市新城店楷模木門經(jīng)銷店定制了實木家具。

    4年來，這批花大價錢購買的實木家具卻頻繁出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象，這讓趙女士全家很苦惱。
　　
    10月26日，記者跟隨趙女士來到博園公寓，看見家里臥室和衣帽間的衣柜、廚房內(nèi)櫥柜柜門不合縫，打開后出現(xiàn)合不上現(xiàn)象。同時，主臥室內(nèi)的榻榻米靠背出現(xiàn)開裂、掉皮的現(xiàn)象。
　　
    趙女士告訴記者，公寓住所內(nèi)的整屋家具、家門、櫥柜等產(chǎn)品，都是于2017年4月22日至8月13日在居然之家呼和浩特市新城店楷模木門經(jīng)銷店定制的。當(dāng)時簽訂了4份合同，共計付款295873元。按照合同約定由楷模木門經(jīng)銷店送貨安裝。

    同年8月21日，家具全部安裝后，趙女士卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸、質(zhì)量、設(shè)計安裝等都存在嚴(yán)重問題。

    “我認(rèn)為該家具存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，大部分柜門變形；設(shè)計存在缺陷，尺寸與現(xiàn)場嚴(yán)重不符，天然氣處的柜子設(shè)計成抽屜，嚴(yán)重影響天然氣安裝查看。烤箱蒸箱設(shè)計高度過高，需要踩梯子才能開關(guān)，影響使用安全；主臥室飄窗、空調(diào)出風(fēng)口、衣柜柜體都因尺寸嚴(yán)重不符無法正常安裝使用。除此之外，客廳書柜和衣帽間衣柜都尺寸不符，原本與書柜一體的壁爐由于尺寸不符，出現(xiàn)了一條一厘米左右的縫隙，書柜上方的帽線尺寸不符，導(dǎo)致帽線無法安裝。”

    趙女士說，發(fā)現(xiàn)這些問題后，她迅速與楷模木門經(jīng)銷商進行了溝通協(xié)商，商家也進行更換與維修。維修后，部門衣柜柜門和櫥柜又出現(xiàn)了變形。多次協(xié)商維修，至今已經(jīng)更換維修四五次了，到現(xiàn)在為止，仍然無法正常使用。后期，再找楷模木門銷售店發(fā)現(xiàn)已經(jīng)更換代理商。
　　
    趙女士說：“由于這些定制家具反復(fù)出現(xiàn)問題，已經(jīng)多次返工，每更換一次家具就需要開窗晾三四個月。好不容易安裝完畢，以為能居住使用了，結(jié)果新的問題又出現(xiàn)了，如此反復(fù)，4年過去了也沒住進新房。”
　　
    10月28日，記者聯(lián)系了居然之家呼和浩特市新城店業(yè)務(wù)負責(zé)人劉經(jīng)理。他告訴記者，對于此事，他們已經(jīng)在10月23日與趙女士進行協(xié)商，將對趙女士家的書柜、櫥柜設(shè)計不合理問題進行重新設(shè)計和更換，由于楷模木門經(jīng)銷店已經(jīng)更換了代理商，目前，由居然之家呼和浩特市新城店負責(zé)。對于重新設(shè)計和更換的費用，需要由居然之家和趙女士共同承擔(dān)，其中，趙女士需要再出3萬元，現(xiàn)在還在協(xié)商解決中。
　　
    對于這樣的協(xié)商結(jié)果，趙女士則不認(rèn)可。11月2日，她對記者說：“家具是從居然之家呼和浩特市新城店定制購買的，出現(xiàn)了質(zhì)量問題應(yīng)該由居然之家呼和浩特市新城店全部負責(zé)更換及維修，安裝時家具的尺寸就不符，也存在變形等問題，如今更換維修再出3萬元費用實屬不合理。”

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