新家裝修，家具進場，一堆辛苦的家具配送安裝活兒在等著呢！現在很多人都喜歡購買定制家具，這樣的家具在制作完成之后要入駐家里的時候，消費者與商家的約定很重要。日前，家住南京棲霞區的陸先生投訴稱，他在浦口某家居有限公司支付53000多元，定制了一套家具。購買的時候，商家承諾于45天內送貨并安裝。但兩個月后，商家不僅沒有送貨，還通知陸先生并沒有安裝這項服務。無奈的陸先生只得撥打12315進行投訴。

　　浦口區市場監管局工作人員接到轉辦工單后，隨即電話聯系雙方，對投訴展開調查了解。陸先生稱，定制的家具有書桌、書架、門套等，基本都需要專業人員進行安裝，購買的時候特意向商家要求包安裝，但當時沒有考慮周全，安裝服務的條款沒有寫在訂貨單上，沒承想商家現在竟然翻臉不認賬。而商家方面則表示，安裝屬于售后部門的業務，銷售時并未承諾安裝。最終，經過工作人員多次調解，商家售后部門承諾將盡快安排送貨并上門安裝。

　　市場監管局工作人員表示口頭約定很難明確雙方的責任義務，難以約束商家，由此造成的損失也很難索賠、判定。因此提醒廣大消費者，最可靠的還是把商家口頭承諾書面化，如安裝時間、地點等要素，在發票或單據上注明；同時，在事前主動與商家約定違約責任，最大化維護自己的合法權益。