24日，《家居電商送貨與安裝服務標準》專家終審會在京東集團舉行，由住建部、國標委、環保部環境認證中心、國家建筑材料測試中心及北京港源建筑裝飾公司組成的專家評審組，全國工商聯家具裝飾業商會組織的業界專家及物流、家居企業負責人，共同對標準進行審查并出具評審結論報告。這一標準將于近期正式發布。

    這將是家居電商行業首部送裝服務標準，由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同發起編制，為送裝行業服務樹立標桿、進行規范。

    專家對送裝服務標準進行審查

    隨著電商在家居行業的滲透，消費者網購大件商品已成為習慣。但家居產品特性不一、產品不規則、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣，一直以來，家居電商行業沒有送貨和安裝的服務標準，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至對消費者利益造成侵害。產品交付質量、現場安裝專業性、全鏈路可視已成為影響用戶在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點。

    全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長王延平表示，家居電商行業發展迅速，但服務亂象頻發，嚴重制約家居企業的電商化進程。京東物流在大件物流供應鏈，特別是在配送、安裝環節，已形成一整套服務規范和標準。因此商會聯合京東物流共同發起標準的制定，相信標準的出臺，有利于維護企業及消費者權益，有助于推動行業朝著健康、規范的方向發展。

    專家審查會由京東物流承辦，與會專家在京東合影

    作為此次標準的主要編制單位，京東集團副總裁程順義表示，京東物流十多年來深耕大件物流領域，在倉庫布局、配送網絡覆蓋以及服務質量上一直致力于成為行業標桿，贏得用戶認可的同時，也積累了豐富的實踐經驗，希望能帶動行業一起打造服務于商家和消費者的標準。

    他表示，結合企業自身實踐，京東物流與工商聯聯合發起制定《家居電商送貨與安裝服務標準》，圍繞服務人員要求、服務基礎設施、服務形象、服務流程、操作標準、系統展示、用戶信息安全、售后評價等方面進行規范。從用戶體驗、解決消費痛點出發，這一標準將樹立起家居電商服務標桿，持續提升用戶購物體驗，推動行業健康發展。

    “配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環節，隨著線上業務迅速增長，也成為構成產品競爭力的重要內容。希望通過服務標準的制定和出臺，改善影響消費體驗和家居電商發展的瓶頸問題，實現供應鏈環節的共贏。”美家美戶董事長段紅楓說。