“仙游連天紅萬家，家具家裝雕成藝術品，不怕我家沒有人民幣，就怕我家沒有好家具”。朗朗上口、圖文并茂的廣告歌讓許多消費者對連天紅紅木家具(紅木家具裝修效果圖)印象深刻，儼然成為家喻戶曉的品牌。近日，央視曝光了消費者37萬元購買“連天紅”紅木家具，結果卻等不來貨退不了款的新聞，引起業界關注。對此，連天紅官網解釋稱，由于品類多、款式多、銷量大導致部分款式紅木家具交貨時間延遲，但產品沒有質量問題。業內人士指出，一直聲稱要“揭露紅木行業黑幕”的攪局者連天紅此番面臨巨大危機。

    事件

    37萬買紅木家具等不來貨退不了款

    據中央電視臺財經頻道報道，宣國新等多位消費者在北京連天紅專賣店購買了價值數十萬元的紅木家具，卻遲遲收不到貨。宣國新稱，2014年他在北京紅星·美凱龍朝陽路店購買了一套連天紅的紅木家具，共花費37萬余元，商家合同約定3~5個月交貨，但宣國新等了11個月還未收到貨，他要求連天紅退款。但商家表示，3個月內未必能退貨。同樣的欠貨不退款的事件在這家店有20多起。

    交貨大幅延遲對于連天紅來說并非個案。今年的天津“3·15晚會”也曝光了連天紅欠貨的問題：一位尹姓消費者花了30萬元在連天紅購買了紅木家具，拖了一年多，廠家也沒有交貨。這一系列問題也引發人們關于連天紅資金鏈斷裂的猜測。網上就多起新聞曝出，連天紅有工資拖欠的行為，已裁員400人，并稱連天紅品牌已經陷入資金鏈危機。

    經銷商

    過度炒作恐影響行業

    從“論斤賣紅木”到推出“終身無理由退貨”，連天紅一直是紅木行業高調營銷的代表。欠貨事件披露后，連天紅不僅在網站首頁，還在自己的公眾號平臺轉發了央視對其問題的報道視頻，對各大報紙、網站的批評性報道也毫不避諱地轉載在“媒體報道”欄目中。對央視報道他們配合的文字內容是：“連天紅這次是真正露臉了，全國各地乃至中央電視臺都在黃金時段，大大的、狠狠的、絕對免費的為他鋪天蓋地做了一次宣傳廣告。”

    與連天紅將批評性報道樂觀地視為免費宣傳機會相對應的是，很多紅木家具經銷商則憂心忡忡地擔心，該事件會影響消費者對于紅木家具的態度。一位在馬會家居經營紅木家具的代理商表達出擔憂：“連天紅欠貨事件恐會抹黑整個紅木家具行業，相比板式成品家具20天左右和定制家具40天左右的交貨期而言，由于原料稀缺、制作工藝等因素，紅木家具的確需要3~5個月才能交貨，如果消費者普遍認為，買紅木家具動輒要一年才能使用，這將對我們的潛在消費帶來很大影響，對整個紅木家具行業也十分不利。”

    中山雍博堂紅木家具負責人胡先生告訴記者，紅木家具交貨時間主要取決于木材貨源和是否干燥。就雍博堂而言，如果顧客選定產品的木種木材已做干燥處理，從下單到交貨的時間一般是3個月，如果木材還沒有烘干，延長1個月時間交貨，通常交貨時間不會超過5個月。

    分析

    企業資金鏈或出問題

    中國家具協會傳統家具專業委員會主席團主席鄧雪松告訴記者，紅木家具行業中客戶定購家具通常是預付大部分定金，連天紅既然收了全款，卻無法交貨，還不退款，這種現象在紅木行業中還是首次出現。這次事件中消費者簽訂合同是在2014年上半年，當時正處于紅木家具價格上漲階段，家具價格并不低，而2014年以來很多紅木材料的價格都有不同程度的下調，按照常理來說，這種訂單的利潤空間是比較大的。

    為什么會出現既沒法交貨又無法退款的現象?說明客戶支付的全款沒有用于對應的生產制作，應該是企業的資金鏈出了問題。特別是這種現象連續發生多起，跨越多個銷售區域的時候，就反映了問題的嚴重性，消費者對潛藏其中的風險應該特別警惕。業內人士指出，像連天紅這種先簽訂合同然后套取全款，到期無法交貨，又拒絕退款的行為已經觸及了商業經營應遵守的道德底線。

    業界

    欠貨現象非紅木行業共性

    廣東省家具協會秘書長張承志表示，廣東是紅木家具的重要生產基地，擁有紅古軒、永華、中信、雍博堂等多個知名品牌，廣東企業素來低調，注重誠信，往往是先練好內功，再做品牌推廣，一般不會出現不發貨不退款的情況。某知名紅木家具品牌負責人也告訴記者，即使是由于原材料原因偶爾不能按約定時間交貨，消費者若要求退款，也會給消費者全額退回。

    鄧雪松也指出，連天紅在國內連鎖經營的紅木企業中，無論是企業規模、年產值還是穩健程度、服務口碑等方面與業內的年年紅、友聯等企業相比較，的確存在一定差距。因此，這次央視曝光的問題，僅僅只是連天紅獨有的問題，而不是紅木家具行業普遍存在的問題。

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    選購紅木家具四點要注意

    業內人士指出，代表中國傳統文化的紅木家具不僅具有使用價值，更具有藝術價值，紅木家具的價值是家具造型、工藝、材料、韻味與品牌美譽度的疊加統一。只有具備了這些因素，紅木家具才具有保值、升值和傳世的可能。消費者在購買紅木家具時應注意以下四點：

    1.注重品牌的口碑

    2.注意產品的外觀質量

    3.甄別企業的宣傳口號

    4.確定合同約定交貨時間和違約責任

    連天紅紅木高調宣傳事件

    2007年，連天紅(福建)家具有限公司創立，主要從事家居產品的生產和設計;

    2009年，推出“紅木家具論斤賣”的銷售策略，顛覆紅木家具按件計價的零售市場規則;

    2010年，針對其家具制作工藝的質疑聲音，連天紅在全國范圍內引發紅木家具“打蠟”PK“上漆”的熱議，引發社會關注;

    2011年，推出紅木家具“終身無理由退貨”的服務承諾，成功吸睛。

    2013年，連天紅聘請馮曉泉將經典歌曲《中華民謠》改編，其董事長李機能填詞的《新中華民謠·連天紅》廣告歌，在各大衛視播出，長達5分鐘圖文并茂的紅木家具廣告奪人眼球，其品牌知名度迅速提高。

    紅星·美凱龍

    代連天紅向消費者先行賠付

    在國內流通業中，是家居流通業首個提出“先行賠付”的概念，駐場品牌出現問題，由賣場先行賠付。然而，紅木家具價值太大，賣場向廠家收取的幾萬元質保金根本無力賠付，讓先行賠付落實起來出現難題。

    面對連天紅欠貨事件，紅星·美凱龍方面予以了積極處理。4月4日，紅星·美凱龍發表鄭重聲明：自收到部分消費者關于連天紅紅木家具的客戶反饋后，紅星·美凱龍立即與連天紅品牌溝通協調，并堅決執行先行賠付政策。凡是經確認在紅星·美凱龍全國商場購買的連天紅紅木家具，將督促連天紅交貨并保持跟蹤，并代連天紅給予先行賠付，保障消費者利益。目前已有20多位消費者正與賣場方面協調預先賠付事宜。