商家解釋說，顏色不同是因相機像素、拍攝光線不同以及經(jīng)過刷清漆保養(yǎng)造成;雕花不同是因為搬動時損傷，征得劉女士同意維修后造成的。

    花八萬八買下一套紅木家具，訂貨時做的記號收貨時不見了

    消費者：商家以次充好

    商家：絕對是真貨

    工商：建議走司法途徑

    這幾年紅木家具受到市場的熱捧，價格在不斷攀升，很多買家看中了紅木材質(zhì)的升值潛力。昨日，市民劉女士向本報反映，今年2月份，她花八萬余元，在金沙路一家紅木家具館選購了一套紅木家具，但商家送來的卻與自己相中的存在差異。“我在家具上做的記號不見了。”劉女士認為商家存在以次充好的欺詐行為。

    “記號不見了、雕花紋路也不同”

    消費者質(zhì)疑以次充好

    今年2月22日，劉女士和老公蔡先生來到金沙路一紅木家具館，準備為新家選購一套上檔次的紅木家具。經(jīng)過反復咨詢和挑選，他們最終相中了書柜、書桌、靠背椅等書房三件套。“一共8.82萬元，我們一次性付了全款。”劉女士向記者展示商家出具的銷售單：書柜的材質(zhì)是紅酸枝的，書桌和椅子是巴西黃檀的，產(chǎn)地均為老撾。

    由于花費較高，劉女士擔心商家不按實物發(fā)貨，于是在檢查完三件套后，特意在家具上留下了記號。“我在椅子下面貼了一點雙面膠，椅子的腳下釘了一顆釘子。”劉女士說，此外，她還用手機將家具的雕花、紋路等特征拍了下來。

    然而，幾天后，當商家將這三件套送來時，被劉女士發(fā)現(xiàn)了異常，“書柜的雕花完全不同，椅子的紋路也存在差異，最重要的是我在椅子上留下的釘子不見了。”于是，劉女士拒絕收貨，并多次找到商家要求換發(fā)之前相中的貨。

    “現(xiàn)在都一個多月了，但還只送來了我當時認可的書桌。”劉女士說，“我現(xiàn)在懷疑商家以好產(chǎn)品招攬顧客，然后再以次充好給客人送貨。”

    “拍攝光線、角度不同造成差異”

    商家表示絕對是真貨

    昨日上午，劉女士和蔡先生再次來到該紅木家具館驗貨。在展示大廳，劉女士指著靠墻的兩組書柜告訴記者，“這就是商家之前送到我家的紅木書柜，但是好多地方和我開始相中的那套不一樣。”說著，劉女士展示了當時訂貨時拍下的家具照片。通過照片比對，記者發(fā)現(xiàn)照片上的書柜較現(xiàn)場陳列的書柜顏色要深，且雕花也完全不一樣。

    對此，該家具館的負責人郝先生表示，照片里顯示的家具顏色和紋路與現(xiàn)場陳列的不同，是由相機的像素以及光線、拍攝角度不同等因素造成的，“他們看貨時，書柜在樓上，現(xiàn)在擺到了一樓大廳里。中間我們還對家具進行了打蠟和上清漆護理，顏色自然會有不同。”

    至于雕花不同，郝先生解釋說，“我們當時在將書柜從樓上搬下來時，由于疏忽，造成了書柜損壞。我們將情況通報給了消費者，得到認可后將書柜送往了廠里維修，這才造成出現(xiàn)了差異”。

    “我們不存在做手腳，這些也絕對都是紅木家具。”郝先生表示，如果劉女士認為所送的家具并不是自己想要的，可以按照全款進行退貨，同時，還愿意按照銀行利率補償一定的利息，贈送一點裝飾品。

    不過，對于商家的這一表態(tài)，劉女士并不滿意，“我只想要我花錢購買的那套紅木家具，其他的我都不想要。”于是，劉女士在家具館的展示區(qū)尋找起來，并很快找到了自己曾做過記號的椅子。記者看到這把椅子的一條腿上確實釘了一顆釘子。

    對于這一發(fā)現(xiàn)，郝先生說，這就是他曾發(fā)給劉女士，但遭到拒收的椅子，“如果現(xiàn)在愿意要，可以立即拿走”。

    “無法鑒定紅木材質(zhì)屬性難立案”

    工商建議走司法途徑

    “商家太不誠信，我現(xiàn)在不想要了，但如果退款，也需要按照消費者權(quán)益保護法，給予三倍賠償。”由于與商家協(xié)商不成，劉女士向集里工商所進行了投訴。

    “我們已協(xié)調(diào)多次了，但雙方是公說公有理、婆說婆有理，我們又無法鑒定紅木材質(zhì)的具體屬性，所以也不能認定商家存在欺詐行為。”工商所一位負責人告訴記者，他們通過現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)消費者投訴的情況確實存在，但并不能因此認定商家配送的家具就是假的，“所送的家具也不是其他品牌，所以工商難以立案調(diào)查，只能對雙方進行調(diào)解。”

    不過鑒于劉女士與商家調(diào)解多次無果，該負責人建議劉女士通過向法院起訴等司法途徑來解決問題，“需要請具有木材鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機構(gòu)，對材質(zhì)進行鑒定，看所送家具的材質(zhì)是否與訂貨單注明的材質(zhì)相同。”

    對此，劉女士表示，將走法律途徑解決問題。(記者 李小雷)