京東聯合新浪家居618發布《家居家裝服務行業趨勢洞察報告》。《報告》對超過近千名消費者發起調研，其中高線城市用戶占比25%，中線城市用戶占比35%，男女比例約為3:2。

    根據《報告》，在選擇居家/家裝產品時，超95%的消費者認為服務重要，超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素，而且1/3以上的用戶會直接從電商渠道獲取產品與服務直接相關的信息。

    據京東居家相關數據統計，兩年來，京東居家陸續引入數百家服務商入駐居家服務平臺，包括安居佳配物流、躍陸物流等百余家物流商，萬師傅、鎖安幫等幾十家主流安裝維修服務商，助力數千家商家訂單實現送裝可視化，消費者關于送裝的咨詢率降低30%，商家客服效率提升20%，送裝問題退貨率、售后率、差評率均降低了15%以上。

    報告主要指出了以下消費趨勢:

    超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一；家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質驗真服務；56%用戶認為服務項目與質量已成為激發市場消費活力的重要因素；男性用戶最愛“先行理賠”服務，女性用戶更關注是否“省心裝”服務。

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