木質地板美觀、保溫、抗震，但因木材鑒別較為專業，消費者難以分辨，時常有不良商家用普通木材冒充高檔木材，記者從江蘇消協獲悉這樣一起投訴，消費者獲得“退一賠三”。

    近萬元“紅檀”為假貨

    2014年4月，程先生在鹽城大豐區某銷售商的推薦下，花費9990元購買了一種叫做“越南紅檀”的高檔木地板。完工之日，看著光滑平整、閃亮一新的“紅檀”地面，程先生頓感滿屋生輝，便邀請好友到自己家中聚會。一位業內朋友查看了新鋪裝的木地板后，卻提醒程先生，從紋理、色澤等情況看，該木地板不像檀木材料。程先生立即找到商家詢問，對方不僅沒有出具該款木地板材質的權威證明，還指責程先生道聽途說、無事生非。無奈之下，程先生請一家專業檢測機構對該款木地板的材質進行了鑒定，結果表明該款地板材質為“姜餅木”，而非“越南紅檀”。

    大呼上當的程先生認為商家存在欺詐行為，投訴到消協。

     消協調解獲“退一賠三”

    糾紛中，消費者和商家多次發生沖突。消費者因損失較大，且證據確鑿，堅決要求依法“退一賠三”；商家則因缺乏法律意識，未認識到自身責任，懷有“代人受過”的委屈情緒。

    對此，消協工作人員耐心向商家解釋《消法》的相關規定，明確告知其行為屬于欺詐，符合“退一賠三”的規定，并向商家指出，其可以在賠償消費者后向生產者和供貨商要求追償。最終，當事雙方達成協議：已鋪設使用的地板不收回，同時一次性賠償3萬元。記者蘆艷