紅木行業在媒體時不時的遇寒和回暖的報道中走過了2015年，雖然紅木行業在2015年的表現依然低迷，但仍有不少促進紅木行業發展的大事件在不斷地發生。

    4S店落地紅木家具行業

    4S店是集銷售、零配件、售后服務、信息反饋四個環節為一體的營銷模式，主要體現“服務”這個核心。一直以來紅木家具企業在售后服務上都有很多不足而為人所詬病，為了解決這一弊端，2015年上海某紅木家具品牌把運用在汽車行業的4S模式作了一些改動，化為已用，開了一定紅木家具4S店，把整個銷售環節的著力點都放到了服務上面，這一舉動在業內激起了千層浪花。

    雖然根據目前行業現狀來說，這家紅木家具4S店可能會遇到很多實際操作中的阻礙。例如，4S服務項目承諾五年內可以按市場回購，具體要怎樣才可以回購；收集的客戶信息會不會被泄露等等，消費者對于紅木4S店的疑問還有很多，這些也是值得紅木4S店去認真思考的問題。但對敢于突破老路子，把其它行業的成功模式改良運用于自身行來說，這一種行為就是值得肯定和鼓勵的。

    紅木家具回購被納入規范

    《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》2015年正式實施，在《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》草案中，回購被列入了銷售及售后服務規范的范圍之內。紅木家具回購是大多數紅木家具生產企業都愿意做的，但如何回購一直都是由企業自己說了算，各家有各家的操作標準，所以企業在回購這個問題上此前一直都有充分的自主權。

    《紅木類商品銷售及售后服務管理規范》頒布實施之后一口氣解決了市場中80%的糾紛問題，但行業的每一個標準制定出來之后，都能如制定的初衷一般在其所規范的領域內起到更多的積極作用，而企業也能夠更好地去執行這些標準，從而真正促進行業向規范化發展，這個標準才具有了實際的意義。

    華南紅木交易中心電子交易平臺啟動

    我國是一個紅木生產、消費大國，傳統的上門推銷、熟客介紹、圈子采購方式已受到接觸面的限制，特別是隨著互聯網的發展，很多行業都開始借助互聯網的優勢，開發更多的銷售渠道。另外，無論是紅木家具企業還是原材料批發商企業，在其發展過程中對資金需求程度均大幅提高，其融資難、融資渠道單一、融資成本和風險高的問題，已成為制約中小紅木家具企業生存和發展的嚴重問題。

    2015年2月5日，華南紅木交易中心的電子交易平臺正式啟動。華南紅木交易中心目前擁有O2O及紅木供應鏈金融服務兩大業務板塊，其中O2O業務以線上交易為主，通過建立網上交易系統，搭建交易平臺，推動紅木交易。金融服務方面，華南紅木交易中心為紅木行業供應鏈上下游企業提供全面的金融服務，以及跨境金融服務。

    國家級紅木檢測中心正式啟用

    廣東新會是我國傳統家具行業的市場地標，新會更是我國紅木家具的生產基地之一，所以對于紅木的檢測需求也非常大。另一方面，為了進一步強化行業自律，加強行業監管和消費監督，提升紅木企業產品品質和誠信經營理念，新會古典家具城向中國紅木委提出申請，希望能在新會古典家具城設立紅木與紅木制品檢測中心，最終該提議得到了中國紅木委的批復。經過精心籌備該辦事處于2015年正式投入使用。

    據了解，中國紅木委紅木與紅木制品檢測中心新會古典家具城辦事處可以接受政府部門、社團組織、企事業單位及個人的檢測委托，檢測各類紅木原木、鋸材、裝飾及紅木制品（紅木家具、工藝品）樹種，并出具最具權威、專業、數據準確的檢測報告。

    浙江省開通檢驗證書防偽查詢平臺

    為了追求高額利潤，紅木造假的問題一直存在，而普通消費者的辨別能力又比較弱，很多無良商家就會抓住這個空檔非法獲取利益。為了保護消費者的合法權益，杜絕不法商家的不良行業，2015年8月17日，浙江省紅木質檢中心實驗室管理系統安裝完畢，同時檢驗證書防偽查詢平臺正式上線。

    消費者可通過手機掃描鑒定證書上的二維碼標識和登錄“浙江省木雕·紅木家具產品質量檢驗中心”域名網站兩種途徑進行查詢。通過掃描二維碼，消費者可以很直觀地查詢到紅木家具證書編號、樣品名稱、生產企業等信息。

    廣西工商建立紅木消費糾紛調解機制

    不怕一萬，就怕萬一，如果消費者因購買到劣質紅木家具或因購買紅木家具與商家產生糾紛時該怎么辦？廣西工商就這個難題給予了消費者最直接的幫助。

    廣西工商與廣西紅木家具協會于2015年8月13日就市場規范監管、紅木家具消費維權等問題進行了商定。一是建立重大和疑難紅木消費糾紛的工作處理機制；二是廣西紅木家具協會27家理事會成員企業全部加入自治區工商局“12315直通車企業”，一旦有消費者與這27家紅木企業發生消費糾紛，企業將在3天內處理完畢；三是加強溝通與合作，共同開展紅木市場的調研及相關商品知識的培訓，探索紅木家具長效監管機制，共同營造紅木家具良好市場消費環境。

    作者：邱彩紅