■本報記者 田珍祥實習生 鄢思瑋

    福建省仙游縣消費者黃建忠最近遇到一件煩心事——花35.5萬元在某家具館購買了一件小葉紫檀木畫案，之后，他發(fā)現(xiàn)畫案的桌腿內(nèi)有填充物，要求商家退貨卻遭到拒絕。

    桌腿拼補

    仙游縣是全國紅木家具主要生產(chǎn)和銷售地。4月23日，黃建忠在離家15公里外的仙游縣三典紅木館，花35.5萬元購買了一件小葉紫檀畫案。運輸途中桌腿斷裂，桌腿里面有膠水粉填充物。黃建忠?guī)状握疑碳彝素浘獾骄芙^，用他的話說是“錢進了商家的口袋，就出不來了”。

    被商家拒絕退款后，黃建忠選擇向有關部門投訴，此外還在各大論壇發(fā)帖講述其遭遇，希望引起各方關注。7月12日，黃建忠向本報記者再次講述了自己的遭遇，并提供了其購買紫檀畫案的送貨單和4張涉及金額共計35.5萬元的銀聯(lián)刷卡單據(jù)。

    “小葉紫檀屬于紅木中紫檀屬類下最為名貴的木材。我根本沒有想到會出現(xiàn)這樣的問題，4個桌腿除了外輪廓的4塊拼板的面板是小葉紫檀材質(zhì)外，內(nèi)部都是膠水粉進行填充的。”黃建忠認為，商家是在銷售偽劣紫檀木家具，欺騙消費者。

    此前，5月23日，黃建忠委托南京林業(yè)大學木料科學研究所對其所購畫案進行了材質(zhì)鑒定。7月14日，黃建忠將一張蓋著“南京林業(yè)大學木料科學研究中心”紅色印章的鑒定報告?zhèn)鹘o了記者，其鑒定結論為：根據(jù)國家GB/T18107-2000紅木標準，送檢桌腿的外表層用材為紫檀木，但桌腿中間填充了非木質(zhì)材料，即桌腿中間填充物不是紫檀木。

    “三十幾萬買個紫檀空殼做什么?”黃建忠說，在他看來，桌腿也應該是小葉紫檀材質(zhì)，商家拒不退貨沒有道理。

    承認黏合

    7月16日，三典紅木館負責人陳金秀在接受記者采訪時對黃建忠的說法并不認可。陳金秀說，他并不認可黃建忠所說的畫案在運輸途中出現(xiàn)桌腿斷掉的情況。“一般木質(zhì)家具出現(xiàn)開裂現(xiàn)象是正常的，修理一下就好了，要換貨和退貨都可以，但他把畫案送來時，桌腿已經(jīng)斷了，我懷疑是他故意砸斷的。”

    對于桌腿中間填充物經(jīng)鑒定不是紫檀木的說法，陳金秀也有不同意見。他說，業(yè)內(nèi)人都清楚，紫檀木家具有“拼補”和“非拼補”兩種，價格也相差好幾倍，“非拼補”家具的價格起碼是“拼補”家具的3倍以上。“我賣給他的就是‘拼補’家具，35.5萬元的價格也是市場價，用膠水黏合也是正常的”。

    陳金秀表示，黃建忠是本地人，以前也經(jīng)營過家具賣場，對該畫案是“拼補”家具應該心知肚明。

    無證銷售

    據(jù)了解，為了規(guī)范紅木家具的生產(chǎn)和銷售，2012年8月1日，國家標準《紅木家具通用技術條件》(即GB 28010-2011)正式公布。“新國標”明文規(guī)定，從標準出臺之日起6個月后，即2013年2月1日后，所有在售紅木家具都必須符合新標準規(guī)定，否則禁止銷售。新標準要求，紅木家具必須配備“一書、一卡、一證”，即紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，方可上市銷售。也就是說，要求紅木家具生產(chǎn)廠家、銷售單位必須對紅木家具材質(zhì)、質(zhì)量等真實信息以質(zhì)量保證文件的形式明確告知消費者。

    黃建忠告訴記者，他在三典紅木館購買畫案時，銷售方并未提供紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，僅僅只提供了一張送貨單。“在我們這里，大家買紅木家具都是談好價錢就行，商家都沒那么規(guī)范，還不都賣得好好的?”陳金秀承認自己銷售的家具還沒配備相關證書。“應不應該有，我也不太清楚，也不懂。”陳金秀說。

    記者了解到，針對這起糾紛，黃建忠曾向當?shù)毓ど虣C關進行了申訴，最終因雙方意見分歧較大，未達成調(diào)解協(xié)議。黃建忠表示，將再次與銷售方進行溝通，如果對方仍拒不退貨，再通過向法院起訴的方式進行維權。

    ●建議 查資質(zhì)材料

    四川琴臺律師事務所律師曹毅分析指出，根據(jù)新的國標規(guī)定，沒有紅木家具產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證的紅木家具禁止銷售，但目前市場上無證銷售的現(xiàn)象仍較普遍，由此引發(fā)許多糾紛。消費者遇到這種糾紛一般有兩個途徑進行解決，一個是向消費者協(xié)會和工商部門投訴或申訴，另一個就是通過法律途徑提起訴訟。

    曹毅建議，消費者在購買紅木家具時應查驗“一書、一卡、一證”，要簽訂正式合同，并在合同中明確家具的相關質(zhì)量信息，付款后要索取正規(guī)發(fā)票，以備維權之需。

(責任編輯：蘇木)